Privacidad y términos
En Sigma Star nos tomamos en serio tu tranquilidad 💫
Por eso protegemos tus datos personales y dejamos por escrito cómo usamos la información y cómo funciona nuestro servicio logístico, para que tengas siempre claridad, control y la seguridad de que estamos del mismo lado.
Política de privacidad
Sigma Star Transporte Empresarial (en adelante, “Sigma Star”), con domicilio en Av. Fray Antonio Alcalde 10, 44100 Guadalajara, Jal., México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, proveedores y usuarios del sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
1. Datos personales que recabamos
Podemos recabar de forma directa (cuando tú nos los proporcionas), indirecta o a través de nuestro sitio web los siguientes datos personales:
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Identificación: nombre completo, razón social, RFC, firma autógrafa o electrónica, cargo o puesto.
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Contacto: domicilio fiscal y/o comercial, correo electrónico, teléfonos fijos y móviles, datos de contacto de personas de enlace.
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Datos de facturación y pago: RFC, domicilio fiscal, datos bancarios para pagos (no almacenamos los datos completos de tarjetas si el cobro se hace vía pasarelas de pago).
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Datos sobre tu empresa y operación logística: tipo de mercancía, volumen de envíos, destinos frecuentes, horarios de operación, historial de servicios, incidencias y reclamaciones.
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Datos de acceso y uso de sistemas: usuario, contraseñas cifradas, registros de uso, dirección IP, identificadores de sesión y cookies.
Sigma Star no recaba datos personales sensibles de manera habitual. En caso de llegar a solicitar alguno (por ejemplo, datos de salud o información biométrica), se te informará expresamente y se recabará tu consentimiento expreso y por escrito.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica:
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Prestación de servicios logísticos y de transporte de mercancías y documentación.
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Gestión de alta de clientes y proveedores, elaboración y celebración de contratos, cotizaciones y órdenes de servicio.
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Planificación operativa: diseño de rutas, recolecciones, entregas y seguimiento de envíos.
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Facturación, cobranza y administración interna (contabilidad, auditorías, registro de pagos y cumplimiento de obligaciones fiscales).
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Atención a clientes y soporte, gestión de aclaraciones, quejas, reclamaciones e incidencias operativas.
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Gestión de accesos a sistemas, paneles y herramientas tecnológicas de Sigma Star.
Adicionalmente, podremos usar tus datos para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la prestación del servicio, pero ayudan a mejorar nuestra relación contigo:
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Envío de información comercial, promociones o novedades sobre servicios de Sigma Star.
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Encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos sobre la calidad del servicio.
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Invitaciones a eventos, contenidos o materiales relacionados con logística y operación empresarial.
Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a sigmastar325@gmail.com, indicando en el asunto: “No deseo finalidades secundarias”. Tu negativa no afectará las finalidades primarias ni la prestación del servicio.
3. Fundamento legal
El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en:
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Tu consentimiento expreso o tácito, según corresponda.
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La relación contractual que tengas con Sigma Star.
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Las obligaciones derivadas de leyes fiscales, mercantiles y demás normatividad aplicable.
4. Transferencias de datos personales
Sigma Star podrá compartir o, en su caso, transferir tus datos personales a terceros nacionales o extranjeros en los siguientes casos:
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Aliados logísticos, transportistas y operadores que apoyen en la ejecución de recolecciones, traslados o entregas en México, Estados Unidos, Guatemala y El Salvador.
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Proveedores de servicios tecnológicos, hospedaje de sistemas, almacenamiento en la nube, herramientas de comunicación y plataformas de facturación.
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Asesores externos (legales, contables, auditoría) para el cumplimiento de obligaciones legales.
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Autoridades competentes que lo requieran de forma legalmente fundada y motivada.
Estas transferencias se realizan para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y de conformidad con la Ley. Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento previo para las transferencias que no estén dentro de los supuestos de excepción.
5. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos
Para limitar el uso o divulgación de tus datos personales (por ejemplo, dejar de recibir información comercial), puedes:
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Enviar un correo a sigmastar325@gmail.com, indicando las limitaciones que deseas establecer.
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Solicitar tu inscripción a los listados de exclusión internos que Sigma Star mantenga para estos fines.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Tienes derecho a:
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Acceder a tus datos personales.
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Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
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Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o hayan dejado de ser necesarios.
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Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos.
También puedes limitar su uso o divulgación y/o revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar una solicitud por escrito o por correo electrónico dirigida al Encargado de Datos Personales de Sigma Star, a:
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Correo: sigmastar325@gmail.com
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Domicilio: Av. Fray Antonio Alcalde 10, 44100 Guadalajara, Jal., México
Tu solicitud deberá incluir:
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Nombre del titular y medio para comunicarte la respuesta (domicilio o correo electrónico).
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Copia de una identificación oficial vigente, o documentos que acrediten tu representación legal, en su caso.
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Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que deseas ejercer alguno de los derechos ARCO.
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Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
Te responderemos en los plazos establecidos por la ley, indicándote si tu solicitud resulta procedente y cómo se hará efectiva.
7. Revocación del consentimiento
En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, enviando una solicitud a sigmastar325@gmail.com.
Ten en cuenta que, en algunos casos, la revocación podría implicar que no podamos seguir prestando ciertos servicios o mantener alguna relación contigo, cuando el uso de datos sea indispensable para ello.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías similares para:
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Mejorar tu experiencia de navegación.
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Administrar tu sesión.
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Obtener estadísticas sobre el uso del sitio.
Los datos que se recopilan pueden incluir: tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, dirección IP, tiempo de permanencia en el sitio y vínculos consultados.
Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
9. Conservación de los datos personales
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
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Cumplir con las finalidades del tratamiento.
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Atender obligaciones legales, contractuales o de responsabilidad.
Posteriormente, los datos serán bloqueados y suprimidos de forma segura, conforme a la ley.
10. Medidas de seguridad
Sigma Star ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
En caso de detectarse alguna vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te informaremos lo conducente conforme a la normativa aplicable.
11. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Sigma Star se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender cambios legislativos, regulatorios o internos.
Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web en la sección “Aviso de Privacidad”. Cuando sea necesario, también podremos notificarte por correo electrónico u otros medios de contacto que tengamos registrados.
12. Aceptación
Al proporcionarnos tus datos personales, utilizar nuestros servicios o navegar en nuestro sitio web, se entiende que has leído este Aviso de Privacidad y que otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en los términos aquí señalados.
Términos de uso y servicio
Bienvenido al sitio web y a los servicios de Sigma Star Transporte Empresarial, S.A. de C.V. (en adelante, “Sigma Star”), con domicilio en Av. Fray Antonio Alcalde 10, 44100 Guadalajara, Jal., México, teléfono de contacto +52 33 4392 8590 y correo electrónico sigmastar325@gmail.com.
El acceso y uso de nuestro sitio web, sistemas, plataformas y servicios logísticos implica que el usuario (en adelante, el “Cliente”) ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso y Servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar el sitio y/o contratar nuestros servicios.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
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El uso del sitio web y herramientas tecnológicas que Sigma Star pone a disposición de sus clientes y usuarios.
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Las condiciones bajo las cuales Sigma Star presta servicios logísticos y de transporte empresarial (recolección, traslado y entrega de mercancías y documentación) en México, Estados Unidos, Guatemala y El Salvador, directamente o a través de aliados operativos.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar el sitio, registrarte, solicitar una cotización, contratar nuestros servicios o acceder a cualquier panel o sistema de Sigma Star, se considera que aceptas plenamente estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el mismo sitio.
3. Uso del sitio web y de los sistemas
3.1. El Cliente se compromete a utilizar el sitio y los sistemas de Sigma Star únicamente para fines lícitos y relacionados con su operación empresarial, sin vulnerar la ley, la moral, el orden público ni los derechos de terceros.
3.2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus usuarios, contraseñas y accesos a los paneles o sistemas que Sigma Star le proporcione, así como de cualquier operación realizada con dichas credenciales.
3.3. Queda prohibido:
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de Sigma Star.
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Interferir o intentar interferir con el funcionamiento normal del sitio o sistemas.
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Ceder, vender o compartir accesos con terceros no autorizados por Sigma Star.
Sigma Star podrá suspender o cancelar accesos en caso de detectar usos indebidos o riesgos de seguridad.
4. Naturaleza del servicio logístico
4.1. Sigma Star presta servicios de recolección, traslado y entrega de mercancías y documentación bajo esquemas previamente acordados con cada Cliente (rutas, tarifas, frecuencias, condiciones particulares).
4.2. A menos que se pacte por escrito lo contrario, Sigma Star no actúa como depositario ni asegurador de la mercancía. Su responsabilidad se limita a la prestación del servicio de transporte en los términos establecidos en estos Términos, en las cotizaciones y en los acuerdos específicos con el Cliente.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
a) Proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre datos de contacto, direcciones, tipo de mercancía y demás información necesaria.
b) Entregar la mercancía debidamente empacada y embalada, de forma que resista las condiciones normales de transporte, manipulación y estiba.
c) Colocar en cada envío la guía o etiqueta correspondiente en lugar visible, así como cualquier marca o indicación necesaria.
d) Asegurarse de que la mercancía no se encuentre dentro de la lista de artículos prohibidos o restringidos definida por Sigma Star y por la normativa aplicable.
e) Cumplir con las disposiciones legales y fiscales aplicables, incluyendo documentación de origen lícito, pedimentos aduanales, permisos especiales u otros que correspondan.
Sigma Star podrá negarse a aceptar envíos que, a su juicio razonable, no cumplan con estas condiciones.
6. Artículos prohibidos o restringidos
Sigma Star mantiene una lista de artículos prohibidos o restringidos por razones de seguridad, regulación y operación. El Cliente declara conocer y respetar dicha lista, disponible en la sección “Artículos que no podemos transportar” del sitio web, donde se detallan las categorías de mercancía que Sigma Star no acepta para transporte.
En caso de que el Cliente entregue mercancía que se encuentre dentro de dichas categorías, o que oculte, declare de forma engañosa o abusiva la naturaleza real de la mercancía, Sigma Star podrá, a su entera discreción y conforme a la normativa aplicable, rechazar el envío, conservar, inmovilizar, destruir, confiscar o entregar la mercancía a las autoridades competentes, sin responsabilidad para Sigma Star.
Los gastos, multas, sanciones o costos que se generen por este motivo serán a cargo exclusivo del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que Sigma Star pudiera ejercer para reclamar daños y perjuicios.
7. Cobertura y tiempos de servicio
7.1. Sigma Star cuenta con base operativa en Guadalajara y Los Ángeles, y presta servicios de transporte y logística con cobertura nacional en México y Estados Unidos, así como rutas a Guatemala y El Salvador, de forma directa o a través de aliados logísticos.
7.2. Los tiempos de entrega informados al Cliente son estimados y pueden variar por causas ajenas a Sigma Star (clima, tráfico, siniestros, bloqueos, revisiones de autoridad, etc.). En la medida de lo posible, Sigma Star mantendrá informado al Cliente sobre retrasos significativos.
8. Tarifas, facturación y pagos
8.1. Las tarifas del servicio serán las que se acuerden por escrito con el Cliente en cotizaciones, contratos, tablas de precios o acuerdos específicos.
8.2. Los precios pueden contemplar variables como volumen de envíos, peso, dimensiones, zonas de recolección y entrega, frecuencia y servicios adicionales.
8.3. El Cliente se obliga a pagar en tiempo y forma las contraprestaciones pactadas. El retraso en los pagos puede dar lugar a suspensión temporal de servicios y, en su caso, cargos por mora.
8.4. Sigma Star emitirá la factura electrónica con base en los datos fiscales proporcionados por el Cliente, quien es responsable de que dichos datos sean correctos.
9. Seguimiento de envíos y sistemas
Sigma Star podrá proporcionar al Cliente:
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Herramientas de seguimiento y consulta de estatus de envíos.
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Reportes y paneles con información operativa y estadística.
La información mostrada en dichos sistemas es de carácter informativo/operativo. En caso de discrepancia con la documentación física o electrónica generada al momento de la recolección y entrega, prevalecerán estos últimos, salvo prueba en contrario.
10. Responsabilidad y límites
10.1. Sigma Star será responsable únicamente por daños o pérdidas directas que se deriven de su actuación negligente en la prestación del servicio, y hasta por los límites de responsabilidad que se acuerden contractualmente o se establezcan en la legislación aplicable.
10.2. En ningún caso Sigma Star será responsable por:
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Lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos/consecuenciales.
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Daños derivados de empaque inadecuado, información incorrecta proporcionada por el Cliente o incumplimiento de las obligaciones del Cliente.
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Hechos atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos naturales, actos de autoridad, disturbios, bloqueos, fallas masivas de comunicaciones o energía, entre otros.
10.3. Si el Cliente requiere una cobertura o aseguramiento especial de la mercancía, deberá solicitarlo expresamente y pactarlo por escrito con Sigma Star. De lo contrario, aplicarán los límites estándar de responsabilidad.
11. Reporte de incidencias y reclamaciones
11.1. En caso de daños aparentes, faltantes o incidencias en un envío, el Cliente deberá reportarlo por escrito al área de atención de Sigma Star dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la entrega.
11.2. El reporte deberá incluir: número de guía, descripción del daño o incidencia, evidencia fotográfica y cualquier documento que respalde la reclamación.
11.3. Sigma Star analizará el caso, revisará la ruta, documentación y registros, y emitirá una respuesta en un plazo razonable. En caso de proceder alguna compensación, se realizará conforme a los límites y condiciones establecidos en estos Términos y en los acuerdos específicos con el Cliente.
12. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, logotipos, marcas, textos, gráficos, interfaces, códigos y demás contenido son propiedad de Sigma Star o de sus legítimos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución, adaptación, publicación o explotación no autorizada, total o parcial, por cualquier medio.
13. Enlaces a sitios de terceros
El sitio de Sigma Star puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia. Sigma Star no controla ni es responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios, ni de los servicios que ofrezcan.
14. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, disponible en el sitio web. Al utilizar el sitio o contratar nuestros servicios, reconoces que has leído dicho Aviso y aceptas su contenido.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Sigma Star podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio, indicando la fecha de última actualización.
El uso continuo del sitio o de los servicios después de la publicación de cambios implicará la aceptación de dichos cambios.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, Sigma Star y el Cliente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.